POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La Casa de Chemarry

Última actualización: 7 de octubre de 2026

En La Casa de Chemarry nos importa proteger la información personal de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de privacidad explica qué datos recopilamos, para qué los utilizamos, con quiénes podemos compartirlos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Esta política se aplica al sitio web www.lacasadechemarry.com, a las cuentas de clientes, a las compras realizadas en nuestra tienda y a las comunicaciones relacionadas con nuestros servicios.

1. Identificación del responsable

La Casa de Chemarry es operada por:

Razón social: ACCESORIOS PARA MASCOTAS MARISOL DEL CARMEN OYANEDER PEREZ EIRL
RUT: 78.217.684-6
Domicilio comercial: Rafael Egaña 3135, Renca, Santiago, Chile
Correo electrónico: soporte@lacasadechemarry.com
Sitio web: https://www.lacasadechemarry.com

Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos personales, puedes escribirnos al correo indicado.

2. Información personal que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos tratar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto:

Nombre y apellidos.

Dirección de correo electrónico.

Número de teléfono.

Dirección de despacho y facturación.

Datos de compras:

Productos adquiridos.

Número, fecha y estado de los pedidos.

Importe y medio de pago utilizado.

Información necesaria para gestionar entregas, cambios, devoluciones y reembolsos.

Datos de cuentas de clientes:

Información de identificación asociada a tu cuenta.

Correo electrónico utilizado para acceder.

Historial de pedidos y datos que decidas proporcionar en tu perfil.

Datos técnicos y de navegación:

Dirección IP.

Tipo de dispositivo y navegador.

Páginas visitadas e interacciones con el sitio.

Cookies e identificadores técnicos, según las herramientas utilizadas y la configuración de privacidad aplicable.

Comunicaciones:

Consultas, solicitudes, reclamos y mensajes que nos envíes por nuestros canales de atención.

Solo solicitamos los datos que resulten pertinentes para las finalidades descritas en esta política.

3. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar tus datos personales para:

1. Procesar y administrar tus compras.

2. Confirmar pagos y gestionar pedidos.

3. Coordinar despachos y entregas.

4. Proporcionar atención al cliente.

5. Gestionar devoluciones, garantías y reembolsos.

6. Crear y administrar cuentas de clientes.

7. Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestra tienda.

8. Cumplir obligaciones legales, tributarias y comerciales.

9. Mejorar el funcionamiento, navegación y experiencia de compra del sitio.

10. Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y conforme a las autorizaciones y preferencias aplicables.

11. Analizar el rendimiento de la tienda y de nuestras campañas mediante las herramientas que tengamos efectivamente habilitadas.

No utilizaremos tus datos para finalidades incompatibles con las informadas sin contar con una justificación legal o autorización válida cuando corresponda.

4. Cuentas de clientes e inicio de sesión con Google

Nuestra tienda utiliza Shopify para administrar su plataforma de comercio electrónico y sus cuentas de clientes.

Los clientes pueden acceder mediante los métodos de autenticación que se encuentren habilitados en la tienda.

Cuando esté disponible la opción «Continuar con Google», podrás utilizar tu cuenta de Google para identificarte de manera segura.

Al elegir este método, Google podrá proporcionar a la plataforma de autenticación la información necesaria para iniciar sesión, como tu nombre, dirección de correo electrónico e identificador de cuenta, de acuerdo con los permisos solicitados y autorizados.

Esta información se utilizará para autenticarte, facilitar el acceso a tu cuenta de cliente y relacionarla con tus compras y servicios.

La Casa de Chemarry no solicita ni recibe tu contraseña de Google.

La autenticación mediante Google también está sujeta a las políticas de privacidad y seguridad de Google. La administración de las cuentas de clientes y sus datos se realiza mediante la infraestructura y los servicios correspondientes de Shopify.

El uso de Google para iniciar sesión no significa que autorices automáticamente el envío de publicidad.

5. Pagos y seguridad de las transacciones

Los pagos se procesan mediante los proveedores de pago que se encuentren habilitados e informados durante el proceso de compra.

Estos proveedores pueden recopilar y procesar la información necesaria para autorizar, verificar y completar las transacciones.

La Casa de Chemarry no almacena directamente los números completos de las tarjetas bancarias ni sus códigos de seguridad.

Podemos conservar referencias de las transacciones, estados de pago y antecedentes necesarios para administrar pedidos, reembolsos y obligaciones legales.

6. Proveedores de servicios y destinatarios de información

Para operar nuestra tienda podemos comunicar determinados datos personales a proveedores que prestan servicios necesarios o complementarios, según corresponda.

Entre ellos pueden encontrarse:

Shopify: alojamiento y funcionamiento de la tienda, cuentas de clientes y servicios de comercio electrónico.

Google: autenticación de usuarios cuando el inicio de sesión con Google esté habilitado y sea utilizado.

Proveedores de pago: procesamiento y verificación de transacciones.

Empresas de transporte y logística: preparación, seguimiento y entrega de pedidos.

Proveedores de atención al cliente y comunicaciones: gestión de consultas y mensajes.

Proveedores de análisis, publicidad y marketing: únicamente en la medida en que sus herramientas estén habilitadas y se cumplan las condiciones legales aplicables.

Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal de proporcionar información.

La información compartida se limitará a lo necesario para prestar el servicio correspondiente o cumplir la finalidad informada.

No comercializamos bases de datos personales de nuestros clientes como producto independiente. Esto no impide que determinadas herramientas de publicidad o análisis impliquen comunicación o tratamiento de datos por terceros, cuando estén habilitadas y resulte legalmente procedente.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

Mantener el funcionamiento de la tienda.

Recordar determinadas preferencias.

Facilitar la navegación y las sesiones de usuario.

Proteger la seguridad de las transacciones.

Obtener estadísticas de uso.

Medir campañas publicitarias y personalizar comunicaciones, cuando corresponda.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio. Otras pueden depender de tus preferencias y de los mecanismos de consentimiento aplicables.

Puedes administrar determinadas cookies desde tu navegador y, cuando esté disponible, mediante las herramientas de preferencias de privacidad del sitio.

Bloquear ciertas cookies puede afectar algunas funciones de la tienda.

Para conocer información adicional sobre tecnologías utilizadas por Shopify, puedes consultar:

https://www.shopify.com/legal/cookies

8. Comunicaciones comerciales

Podemos enviarte información sobre productos, novedades, beneficios y promociones cuando exista una base legal adecuada para hacerlo.

Si recibes correos electrónicos promocionales, podrás solicitar dejar de recibirlos mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en dichas comunicaciones o escribiendo a nuestro correo de contacto.

La cancelación de comunicaciones comerciales no impide el envío de mensajes necesarios para confirmar compras, informar despachos, responder solicitudes o gestionar tu cuenta.

9. Conservación de los datos

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada, gestionar la relación comercial y satisfacer las obligaciones legales aplicables.

Los períodos de conservación pueden variar según la naturaleza de los datos, las obligaciones tributarias y contables, la existencia de pedidos pendientes, las solicitudes de los clientes y la necesidad de resolver controversias.

Cuando corresponda eliminar o anonimizar información, adoptaremos las medidas razonables para hacerlo, considerando también los períodos de conservación legalmente exigidos.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de seguridad, tanto organizativas como técnicas, para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.

Nuestra tienda utiliza servicios tecnológicos de terceros que cuentan con sus propios mecanismos de protección.

Aunque trabajamos para proteger los datos personales, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Si detectas un posible problema de seguridad relacionado con tu cuenta o tus datos, contáctanos en soporte@lacasadechemarry.com.

11. Derechos de los titulares de datos

De acuerdo con la normativa chilena aplicable, puedes solicitar el ejercicio de los derechos que legalmente te correspondan respecto de tus datos personales, incluyendo el acceso, rectificación, eliminación o cancelación, oposición y otros derechos previstos por la legislación vigente, según sus condiciones.

También puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos y retirar autorizaciones cuando corresponda legalmente.

Para presentar una solicitud, escribe a:

soporte@lacasadechemarry.com

Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar tu identidad y evitar la entrega de información a personas no autorizadas.

Responderemos conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la normativa aplicable.

La eliminación de determinados datos puede encontrarse limitada cuando exista una obligación legal de conservarlos.

12. Tratamiento de datos de menores de edad

Nuestra tienda está dirigida principalmente a personas que realizan compras de productos para mascotas.

No recopilamos intencionalmente datos personales de niños o niñas sin las autorizaciones que legalmente correspondan.

Si consideras que se han proporcionado datos personales de un menor de manera indebida, puedes escribirnos para solicitar su revisión.

13. Transferencias y almacenamiento internacional

Al utilizar servicios como Shopify, Google u otros proveedores tecnológicos, determinados datos personales pueden almacenarse o procesarse fuera de Chile.

Cuando corresponda, procuraremos que estos tratamientos se realicen bajo condiciones de protección y mecanismos contractuales o legales adecuados, de acuerdo con la normativa aplicable.

14. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces a plataformas externas, redes sociales y servicios de terceros.

La información que entregues directamente a esos servicios se regirá por sus respectivas políticas de privacidad.

Recomendamos revisar sus condiciones antes de proporcionar información personal.

15. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar modificaciones legales, tecnológicas, operativas o comerciales.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará su fecha de última actualización.

Cuando la ley lo exija, informaremos los cambios o solicitaremos las autorizaciones correspondientes.

16. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad, el tratamiento de tus datos o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos:

La Casa de Chemarry
ACCESORIOS PARA MASCOTAS MARISOL DEL CARMEN OYANEDER PEREZ EIRL
RUT: 78.217.684-6
Rafael Egaña 3135, Renca, Santiago, Chile
Correo: soporte@lacasadechemarry.com
Sitio web: https://www.lacasadechemarry.com

En La Casa de Chemarry, cuidar a tu mascota también significa cuidar tu confianza.