Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En La Casa de Chemarry , queremos que tú y tu mascota sean felices con su compra. Si no estás completamente satisfecho, a continuación detallamos cómo funcionan nuestras devoluciones.

1. Plazo para Devoluciones Tienes un plazo de 30 días corridos a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución por satisfacción (retracto). Si han pasado estos días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio por gusto personal.

2. Condiciones del Producto Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Estar en su embalaje original y sellado.

Presentar el comprobante de compra (número de orden o boleta).

Excepciones (No se aceptan devoluciones): Por seguridad e higiene de las mascotas, no aceptamos devoluciones de:

Alimentos, snacks o premios que hayan sido abiertos.

Productos sanitarios (arenas, pañales, etc.) que hayan sido abiertos.

Tarjetas de regalo.

3. Cómo iniciar una devolución Para comenzar el proceso, envíenos un correo a soporte@lacasadechemarry.com con su número de pedido y el motivo. Le responderemos con las instrucciones y la dirección de envío de nuestra bodega

4. Costos de envío

Por gusto personal (Retracto): Si el producto está en buen estado pero decide devolverlo, serás responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío originales no son reembolsables.

Producto defectuoso o error de envío: Si recibes un producto dañado, vencido o incorrecto, La Casa de Chemarry pagará todos los costos de envío (devolución y reposición).

5. Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles .

6. Garantía Legal (Fallas de fábrica) Independiente de nuestra política de satisfacción, en Chile aplica la Garantía Legal (Ley del Consumidor). Si el producto presenta fallas o defectos de fábrica, tienes derecho a la garantía de 6 meses donde puedes elegir entre: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.