Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
La Casa de Chemarry
Última actualización: 7 de octubre de 2026
En La Casa de Chemarry queremos que tú y tu mascota disfruten de cada compra. Por eso contamos con una política de devoluciones clara y respetamos los derechos de nuestros clientes establecidos por la legislación chilena.
Esta política distingue entre el derecho legal a retracto, nuestro beneficio comercial de devolución por satisfacción y la garantía legal de productos defectuosos.
1. Derecho legal a retracto: 10 días
En las compras realizadas por internet, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a las condiciones establecidas en la Ley N.º 19.496.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y debe restituirse en las condiciones legalmente exigibles, incluyendo los elementos y accesorios correspondientes.
Cuando la ley lo contemple, el plazo de retracto podrá extenderse a 90 días si no se ha enviado la confirmación escrita del contrato en la forma exigida.
El derecho a retracto podrá estar sujeto únicamente a las excepciones legalmente permitidas, que deberán informarse al consumidor de manera previa, clara y destacada cuando corresponda.
2. Beneficio Chemarry: 30 días de devolución por satisfacción
Además de los derechos establecidos por la ley, ofrecemos un beneficio comercial que permite solicitar una devolución por satisfacción dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
Para acogerse a este beneficio adicional, el producto debe:
Encontrarse sin uso.
Estar completo y en buenas condiciones.
Conservar su embalaje original en buen estado.
Mantener sus sellos de seguridad cuando corresponda.
Contar con un comprobante que permita identificar la compra, como el número de pedido o la boleta.
Este beneficio se aplica a productos elegibles y está sujeto a las condiciones indicadas en esta política.
La devolución comercial de 30 días no reemplaza ni limita el derecho legal a retracto ni la garantía legal.
3. Productos con condiciones especiales
Por razones de higiene, seguridad y conservación, el beneficio comercial de devolución por satisfacción no se aplica a:
Alimentos para mascotas cuyo envase haya sido abierto.
Snacks, premios y productos comestibles abiertos.
Arenas sanitarias, pañales y otros productos higiénicos abiertos o utilizados.
Tarjetas de regalo que hayan sido utilizadas o cuyo saldo haya sido consumido.
Los productos alimenticios y sanitarios cerrados, sin uso y en condiciones adecuadas podrán evaluarse conforme a los requisitos del beneficio comercial.
Estas exclusiones corresponden al beneficio comercial adicional y no eliminan los derechos legales que procedan, incluido el retracto en los casos permitidos por la ley y la garantía legal ante defectos o incumplimientos.
Si un producto alimenticio está vencido, dañado, contaminado, defectuoso o no corresponde a lo ofrecido, podrás presentar tu solicitud aunque el envase haya sido abierto, de acuerdo con los derechos aplicables.
Cuando un producto se encuentre legalmente excluido del derecho a retracto, dicha circunstancia deberá haberse informado previamente en la forma exigida por la normativa.
4. Garantía legal: seis meses
Los productos nuevos que presenten fallas o incumplimientos cubiertos por la Ley N.º 19.496 cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción, conforme a las condiciones establecidas por dicha ley.
Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre:
-
Reparación gratuita.
-
Cambio del producto.
-
Devolución del dinero pagado.
La garantía legal puede aplicarse, entre otras situaciones previstas por la ley, cuando el producto presenta defectos, no es apto para el uso al que está destinado o no cumple con las características ofrecidas.
No es obligatorio conservar el embalaje original para ejercer una garantía legal válida.
El ejercicio de este derecho no está condicionado al cumplimiento de los requisitos de nuestra devolución comercial por satisfacción.
5. Productos dañados, vencidos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, vencido, defectuoso o diferente al comprado, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y describe el inconveniente.
Si dispones de fotografías del producto y su embalaje, puedes adjuntarlas para ayudarnos a resolver el caso con mayor rapidez.
Revisaremos tu solicitud y gestionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando el problema sea atribuible a un error de preparación, despacho o incumplimiento de la tienda, La Casa de Chemarry asumirá los costos de devolución o reposición que correspondan.
6. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, cambio o solicitud de garantía:
-
Escribe a soporte@lacasadechemarry.com.
-
Indica tu nombre y número de pedido.
-
Señala si solicitas retracto, devolución por satisfacción, cambio o garantía legal.
-
Describe brevemente el motivo de la solicitud.
-
Espera nuestras instrucciones para coordinar la entrega o devolución del producto.
Nuestro equipo te informará el procedimiento y, cuando corresponda, la dirección o modalidad de devolución.
La revisión de una solicitud no implica renuncia ni suspensión de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
7. Costos de devolución
Devolución por satisfacción dentro del beneficio comercial de 30 días:
Cuando la devolución se solicite por preferencia personal, sin existir defectos ni incumplimientos de la tienda, el cliente asumirá el costo del transporte de retorno, salvo que se acuerde otra modalidad.
Los costos del despacho original se tratarán conforme a las condiciones del beneficio comercial y sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Ejercicio del derecho legal a retracto:
Los montos que deban restituirse y los costos asociados se determinarán conforme a las disposiciones legales aplicables al retracto.
Productos defectuosos, dañados, incorrectos o con incumplimientos atribuibles a la tienda:
La Casa de Chemarry asumirá los costos necesarios de devolución o reposición que correspondan, sin imponer cargos que restrinjan los derechos legales del consumidor.
8. Revisión de productos devueltos
Una vez recibido el producto, podremos revisar sus condiciones para determinar la procedencia del beneficio comercial de satisfacción.
Esta revisión podrá considerar el estado del producto, sus accesorios, su embalaje y las condiciones informadas para la devolución voluntaria.
En el caso de solicitudes de garantía legal, la revisión se realizará respetando los derechos del consumidor y los requisitos establecidos por la ley.
No rechazaremos una garantía legal válida únicamente por la ausencia del embalaje original.
9. Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, informaremos al cliente mediante los datos de contacto asociados a su pedido.
Para las devoluciones comerciales voluntarias, procuraremos procesar los reembolsos aprobados dentro de 5 a 10 días hábiles, contados desde que se cumplan las condiciones aplicables.
Cuando se ejerzan derechos legales, se respetarán los plazos y condiciones exigidos por la normativa vigente, aunque sean diferentes del plazo comercial indicado.
Los reembolsos se realizarán preferentemente mediante el medio de pago original o a través de otro mecanismo válido acordado con el cliente.
El tiempo en que el abono aparezca reflejado puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pago, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a La Casa de Chemarry.
10. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro formato, presentación o artículo, contáctanos para revisar las alternativas disponibles.
Los cambios por preferencia personal estarán sujetos a las condiciones de nuestro beneficio comercial de devolución por satisfacción y a la disponibilidad de productos.
Si existe una diferencia de precio, se informará antes de concretar el cambio.
Cuando el cambio corresponda al ejercicio de la garantía legal, se respetarán las condiciones y derechos establecidos por la normativa chilena.
11. Compras con promociones y descuentos
Los productos adquiridos mediante promociones o descuentos mantienen sus derechos legales de garantía y retracto cuando corresponda.
Las devoluciones comerciales por satisfacción se evaluarán conforme a las condiciones de esta política y de la promoción respectiva, siempre que estas hayan sido informadas previamente y no restrinjan derechos legales.
Los reembolsos considerarán los importes efectivamente pagados y las obligaciones legales aplicables.
12. Relación con otras políticas
Esta Política de devolución y reembolso forma parte de las condiciones comerciales de La Casa de Chemarry y debe interpretarse junto con:
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Los Términos y condiciones del servicio.
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La Política de envíos.
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La Política de privacidad.
En caso de discrepancia, prevalecerán los derechos y disposiciones obligatorias establecidos por la legislación chilena.
13. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas complementarias aplicables.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o condicionar indebidamente los derechos irrenunciables del consumidor.
14. Contacto
Para consultas, devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, puedes escribirnos a:
La Casa de Chemarry
ACCESORIOS PARA MASCOTAS MARISOL DEL CARMEN OYANEDER PEREZ EIRL
RUT: 78.217.684-6
Rafael Egaña 3135, Renca, Santiago, Chile
Correo: soporte@lacasadechemarry.com
Sitio web: https://www.lacasadechemarry.com
Gracias por confiar en La Casa de Chemarry. Queremos que cada compra sea una buena experiencia para ti y tu regalón.