Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
La Casa de Chemarry
Última actualización: 7 de octubre de 2026
Bienvenido a La Casa de Chemarry, una tienda en línea dedicada a ofrecer productos para el bienestar y cuidado de perros y gatos.
Estos Términos y condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y las compras realizadas a través de www.lacasadechemarry.com.
Te invitamos a leerlos antes de realizar una compra. Ninguna disposición de este documento limita o excluye los derechos irrenunciables que te corresponden como consumidor conforme a la legislación chilena.
1. Identificación del vendedor
Nombre comercial: La Casa de Chemarry
Razón social: ACCESORIOS PARA MASCOTAS MARISOL DEL CARMEN OYANEDER PEREZ EIRL
RUT: 78.217.684-6
Domicilio comercial: Rafael Egaña 3135, Renca, Santiago, Chile
Correo de contacto: soporte@lacasadechemarry.com
Sitio web: https://www.lacasadechemarry.com
2. Uso del sitio web
Al navegar por nuestro sitio o realizar una compra, aceptas utilizar nuestros servicios de forma lícita y respetando las condiciones informadas.
Está prohibido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, suplantación de identidad, interferencias técnicas o cualquier actividad contraria a la legislación vigente.
Podemos adoptar medidas razonables para proteger la seguridad de la plataforma y de nuestros clientes.
3. Información de productos
Nos esforzamos por publicar información clara, actualizada y precisa sobre los productos comercializados.
Las fichas pueden incluir descripción, marca, formato, peso, características, recomendaciones de uso, precio y disponibilidad.
Las imágenes son referenciales cuando así corresponda. En caso de diferencias relevantes entre la información publicada y el producto entregado, se respetarán los derechos que establece la legislación de protección al consumidor.
Es responsabilidad del comprador revisar las características y recomendaciones del fabricante, especialmente cuando se trate de alimentos, suplementos, productos sanitarios o artículos destinados a mascotas con necesidades particulares.
La información de nuestra tienda no reemplaza la evaluación de un médico veterinario cuando sea necesaria.
4. Precios e impuestos
Los precios publicados se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, incluido el IVA cuando corresponda.
Los costos de despacho y otros cargos aplicables se informarán antes de finalizar la compra.
Las promociones, descuentos y beneficios estarán sujetos a las condiciones y vigencias informadas para cada campaña.
Respetaremos los precios y condiciones ofrecidos de acuerdo con la legislación aplicable.
5. Disponibilidad y stock
La disponibilidad de productos se informa en el sitio conforme a los registros de inventario de la tienda.
Si, excepcionalmente, después de realizar una compra se detecta una falta de stock o imposibilidad de entrega, contactaremos al cliente para explicar la situación y ofrecer las alternativas que legalmente correspondan, incluida la devolución del dinero pagado cuando proceda.
No sustituiremos un producto por otro sin la aceptación del cliente.
6. Proceso de compra
Para comprar, el cliente deberá seleccionar los productos, revisar su carrito, proporcionar los datos necesarios para el pedido y completar el pago mediante los medios disponibles.
Antes de confirmar la compra, se informarán los antecedentes relevantes, incluido el precio total y los costos de despacho que correspondan.
Una vez realizada la transacción, se enviará la confirmación del pedido y la información contractual exigida por la normativa aplicable al correo electrónico proporcionado.
La confirmación de una compra no elimina los derechos legales del consumidor ni autoriza modificaciones unilaterales de las condiciones contratadas.
7. Medios de pago
Aceptamos los medios de pago que se encuentren habilitados e informados durante el proceso de compra, incluidos los servicios de Mercado Pago cuando estén disponibles.
La disponibilidad de tarjetas de crédito, débito, prepago u otros medios dependerá de las opciones ofrecidas por el proveedor de pago correspondiente.
Los pagos electrónicos se procesan mediante plataformas especializadas. La Casa de Chemarry no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias ni sus códigos de seguridad.
8. Envíos y entregas
Realizamos despachos a las zonas de cobertura informadas en nuestra tienda, mediante los servicios logísticos disponibles.
Los costos, modalidades, plazos estimados y condiciones de despacho se encuentran detallados en nuestra Política de envíos y se informan durante el proceso de compra.
El cliente debe proporcionar una dirección correcta y datos de contacto que permitan gestionar la entrega.
Si existe una demora, incidencia o imposibilidad de despacho, procuraremos informar oportunamente al cliente y gestionar una solución conforme a la legislación aplicable.
La contratación de una empresa de transporte no elimina la responsabilidad que legalmente corresponda a La Casa de Chemarry frente al consumidor.
9. Derecho legal a retracto
En las compras realizadas por internet, los consumidores pueden ejercer el derecho legal a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N.º 19.496 y sus condiciones aplicables.
Este derecho permite desistir de la compra sin necesidad de justificar la decisión, siempre que se cumplan los requisitos legales.
Cuando corresponda, el plazo podrá extenderse a 90 días si no se ha entregado la confirmación escrita del contrato en la forma exigida por la ley.
Las exclusiones legales al derecho a retracto solo se aplicarán en los casos permitidos por la normativa y deberán ser informadas previamente en la forma correspondiente.
El procedimiento y las condiciones de devolución se detallan en nuestra Política de reembolso.
10. Beneficio comercial de devolución por satisfacción: 30 días
Adicionalmente a los derechos legales, La Casa de Chemarry ofrece una política comercial de devolución por satisfacción de hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido.
Este beneficio permite solicitar la devolución de productos elegibles que se encuentren sin uso, completos, en buen estado y con su embalaje original, de acuerdo con nuestra Política de reembolso.
Por razones de higiene y conservación, el beneficio comercial puede excluir productos alimenticios o sanitarios que hayan sido abiertos, así como otros productos expresamente señalados en la política correspondiente.
Estas condiciones comerciales no restringen el derecho legal a retracto cuando corresponda ni la garantía legal por productos defectuosos.
11. Garantía legal
Conforme a la Ley N.º 19.496, los consumidores cuentan con una garantía legal de seis meses para los productos nuevos que presenten defectos o incumplimientos cubiertos por la ley.
Cuando corresponda ejercer esta garantía, el consumidor podrá elegir entre:
-
Reparación gratuita.
-
Cambio del producto.
-
Devolución del dinero pagado.
La garantía legal se aplica en los términos establecidos por la normativa chilena.
No exigiremos el embalaje original como condición para ejercer una garantía legal válida.
Las condiciones comerciales de devolución por satisfacción no sustituyen ni limitan este derecho.
12. Productos dañados, vencidos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, vencido, defectuoso o distinto del adquirido, contáctanos a soporte@lacasadechemarry.com, indicando el número de pedido y una descripción del problema.
Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión, sin que ello constituya una exigencia que restrinja tus derechos legales.
Evaluaremos la situación y gestionaremos la solución correspondiente.
Cuando exista un incumplimiento imputable a la tienda, asumiremos los costos necesarios de devolución o reposición que correspondan.
13. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán conforme a nuestra Política de reembolso y a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando corresponda, se utilizará el medio de pago original u otro mecanismo acordado con el cliente.
La tramitación mediante entidades bancarias o procesadores de pago puede implicar tiempos adicionales de reflejo de la operación, sin perjuicio de las obligaciones legales de la tienda.
14. Cuentas de clientes
Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify para administrar las cuentas de clientes.
El acceso puede realizarse mediante correo electrónico u otros métodos de autenticación que se encuentren habilitados, incluido Google cuando esté disponible.
El cliente debe utilizar información veraz y proteger el acceso a sus cuentas personales.
El uso de proveedores externos de autenticación se encuentra sujeto a las condiciones de dichos servicios y a nuestra Política de privacidad.
15. Protección de datos personales
Tratamos los datos personales necesarios para gestionar compras, cuentas, entregas, atención al cliente y otras finalidades informadas.
Para operar la tienda utilizamos proveedores tecnológicos, de pago, logística y otros servicios, que pueden tratar información en la medida necesaria y conforme a la legislación aplicable.
Las categorías de datos, finalidades, destinatarios y derechos de los titulares se explican en nuestra Política de privacidad.
Puedes consultar esa política en:
https://www.lacasadechemarry.com/policies/privacy-policy
16. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, elementos gráficos, diseños, marcas y demás contenidos del sitio pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual de La Casa de Chemarry o de sus respectivos titulares.
No se autoriza su reproducción o utilización comercial sin contar con los permisos correspondientes, salvo los usos permitidos por la ley.
17. Disponibilidad del sitio
Trabajamos para mantener la tienda disponible y funcionando correctamente.
Pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos o situaciones ajenas a nuestro control.
Estas circunstancias no afectan las obligaciones ni los derechos que legalmente correspondan respecto de compras realizadas.
18. Modificaciones de los términos
Podemos actualizar estos Términos y condiciones para reflejar cambios comerciales, operativos o legales.
La versión vigente estará publicada en nuestro sitio web.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones de compras ya celebradas, salvo acuerdo válido o disposición legal aplicable.
19. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas aplicables.
Los clientes podrán ejercer sus derechos y presentar reclamaciones ante las autoridades y tribunales competentes conforme a la legislación vigente.
Ninguna cláusula de estos términos pretende limitar los derechos irrenunciables de los consumidores.
20. Contacto
Para consultas sobre compras, pedidos, garantías, devoluciones o estos términos, puedes escribirnos a:
La Casa de Chemarry
ACCESORIOS PARA MASCOTAS MARISOL DEL CARMEN OYANEDER PEREZ EIRL
RUT: 78.217.684-6
Rafael Egaña 3135, Renca, Santiago, Chile
Correo: soporte@lacasadechemarry.com
Sitio web: https://www.lacasadechemarry.com
La Casa de Chemarry — Donde regalonear a tu mascota de verdad importa.